Принцип эффективных подарков клиентам
Ключевые факты
- 1 Подарки клиентам должны стимулировать действие, а не отторжение.
- 2 Пример с вином и кодовым замком демонстрирует негативный подход к стимулированию.
- 3 Пример с одним носком и просьбой об отзыве показывает эффективный подход.
- 4 Ценность просьбы к клиенту должна быть ниже ценности подарка.
В статье рассматривается распространенная ошибка предпринимателей, которые дарят подарки клиентам, ожидая взамен отзыва или рекомендации. Приводятся два примера: неудачный, когда директор по кибербезопасности получил бутылку вина с кодовым замком, код от которого обещали дать на встрече, что вызвало негативную реакцию. И удачный, когда производитель постельного белья вложил в посылку один носок с просьбой оставить отзыв для получения второго. Основной вывод заключается в том, что услуга, которую просят у клиента (например, отзыв), должна быть значительно «дешевле» или менее обременительной, чем сам подарок, чтобы это воспринималось позитивно и мотивировало к действию.